Volvo é a ‘Marca Recomendada’ do ano em Portugal
A Volvo foi distinguida por ter sido a marca que, na categoria automóvel, que alcançou a melhor média de Índice de Satisfação ao longo do ano de 2022. O apoio prestado ao consumidor através do Portal da Queixa refletiu-se de uma forma positiva, tendo os consumidores recomendado a marca numa demonstração clara da sua satisfação pelo serviço prestado.
“Começámos há cerca de dois anos a tratar as reclamações do Portal da Queixa com especial cuidado e atenção. Ficamos muito satisfeitos pela atribuição deste prémio que é resultado deste esforço por parte da equipa de Consumer Experience da Volvo Car Portugal. Acreditamos que em cada reclamação, desabafo ou reparo há uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços e produtos e sobretudo um cliente, uma pessoa que merece toda a nossa atenção, respeito, tempo e dedicação na resolução do que a fez chegar até ao Portal da Queixa”, sublinhou em comunicado, Aira de Mello, Consumer Experience da Volvo Car Portugal.
Recorde-se que o portal da Queixa foi lançado em 2009 e é um projeto inovador e pioneiro na Europa, que nasce da criação da start-up tecnológica – Consumers Trust. O projeto cresceu de uma forma sustentada em conjunto com os consumidores e as marcas, que consideraram ter no Portal da Queixa, um canal de excelência, possibilitando o diálogo, feedback e a partilha de experiências, com vista ao entendimento e à resolução dos pedidos.
